发布时间：2026年06月12日
携手共建：IM Portal 2.0 打造智能政务信息服务平台
新加坡财政部（MOF）联合恩士迅（NCS）完成指令手册（IM）门户网站数字化升级，打造易用、智能的数字化平台，助力新加坡全体公职人员快速查阅精准、最新的公共部门政策、规章及相关资源。全新上线的IM门户网站2.0精简导航体系、升级检索功能，有效提升各部委、法定机构及国家机关共计15.8万名公职人员的办公效率。
核心成果
- 对原有门户网站进行现代化改造，全面优化平台使用体验、检索精度与内容管理效能。
- 界面简洁直观，导航路径优化，大幅降低政策规章查找成本；平台支持移动端访问，可随时随地查阅信息。
- 依托高级检索、AI智能摘要、智能问答机器人等功能，完善自助服务体系，提升日常办公效率。
- 整合多个独立站点为统一平台，面向全体系15.8万名公职人员提供服务。
- 平台上线后，用户使用量呈现稳步增长态势。
面临挑战
新加坡公共服务体系超15.8万名公职人员，此前均通过IM门户网站1.0查阅全行业政策、规章及各类资源。平台进入技术迭代周期后，新加坡财政部（MOF）通过调研与服务流程研讨发现，原有系统存在诸多影响办公效率的问题。
平台界面老旧、布局繁杂，导航操作不便；自助服务功能不足，工作人员耗费大量时间检索资料。原有检索模块性能不佳，筛选能力薄弱，查询结果准确率低，且无法直观区分政策文件是否现行有效，存在误用过期规范的风险。
同时，平台缺失版本管理、文档比对等现代化功能，也未搭载智能问答、自动摘要等AI工具，难以支撑高效自助查询。各类短板直接制约政务办公效率，打造全新、以用户为核心的数字化平台迫在眉睫。
解决方案
恩士迅（NCS）与新加坡财政部深度协作，结合用户反馈与使用数据，量身打造IM门户网站2.0。新版平台以易用性、内容规范性、智能检索为核心，完成全面数字化升级。
该项目是新加坡政府整体体系内首个落地的Magnolia云平台应用，整合原IM门户网站1.0、财务与采购门户等多个站点，构建统一集中式服务入口。项目原定交付周期15个月，团队依托敏捷开发模式并持续收集用户意见，最终仅用时11个月便完成上线，切实解决现存问题、落地实用价值。
核心功能亮点
1.全新交互体验
平台完成视觉与架构重构，界面简洁清爽，搭配一体化导航菜单与清晰站点结构，内容分类逻辑清晰，大幅提升信息获取效率。
2. 完善内容管控与版本管理
搭建完备的内容管理机制，保障用户查阅内容均为最新有效版本。支持文档版本并列比对，可提前展示政策修订动态，统一内容格式与标准。
3. 智能检索全面升级
检索能力实现大幅优化，支持关键词联想补全、AI智能内容摘要，可按照内容类型、业务领域、合规状态、所属机构、时效状态等多维度精准筛选。
4. 智能问答服务
接入新加坡政府科技局研发的智能问答机器人，支持在线咨询，回复内容附带权威来源，进一步强化自助服务能力，提升办公效率。
5. 全终端适配
平台采用响应式设计，适配各类移动设备，公职人员可随时随地查阅所需信息。
用户评价
“体验全新上线的IM门户网站2.0后，平台的检索功能与整体使用体验令人称道。”
“新版平台操作更简便，页面布局清晰，无需多次跳转即可快速找到所需内容。”
“IM门户网站2.0的移动端适配表现亮眼，使用流程流畅，访问十分便捷。”
Magnolia合作伙伴评价
本次与新加坡财政部的合作，充分彰显了我们与恩士迅（NCS）战略协作的价值，助力政务体系实现规模化数字化升级。双方联合打造的平台具备前瞻属性，既能满足财政部当下使用需求，也为新加坡全域政务生态的创新发展与稳健运行拓展了新空间。
功能概览
- 新加坡政务体系全域部署Magnolia云端内容管理系统
- 采用以用户为核心的界面交互与信息架构设计
- 搭载基于亚马逊云科技AI技术的高级检索与智能摘要功能
- 集成智能问答机器人
- 具备版本追溯、文档比对等全维度内容管控能力
- 支持移动端自适应访问，保障公职人员安全便捷使用
影响
IM门户网站2.0全面革新公职人员查阅政务政策、规章及各类资源的使用模式。
平台针对性解决新加坡财政部服务流程报告中梳理的核心使用痛点，优化导航逻辑、健全内容管理体系，并上线智能检索与自助服务功能，有效提升办公效率，同时保障信息引用的准确性与可靠性。
上线以来，新加坡全域政务体系用户接纳度持续提升。2026年1月至4月，平台日均独立访问会话量稳步增长，日均维持在3000次左右，体现出用户认可度与使用率不断攀升。
简洁的界面、升级的检索能力以及流畅的移动端体验，收获用户一致好评。平台面向超15.8万名公职人员提供服务，为新加坡全域政务数字化服务搭建起高扩展性、以用户为导向的坚实底座。
参考
[1] Singapore Public Service. Who We Are. [https://www.careers.gov.sg/who-we-are/the-singapore-public-service/]