发布时间：2026年04月27日
赋能AI驱动，为全球团队打造高性能IT服务
客户企业IT部门日常运营压力持续攀升，需稳定服务超25000名内部用户，日均处理200余项IT服务请求。同时，原有运维工具老旧、服务体验波动、问题处置周期偏长、管理机制不完善等现状，持续增加IT服务管理（ITSM）体系的运营负荷与管理难度。
恩士迅（NCS）围绕流程标准化与安全治理升级两大核心，对客户ITSM管理体系进行整体优化升级，有效缓解运营潜在风险。通过统一作业规范、精简业务流程，全面提升中国大陆、中国香港、新加坡多地员工的办公效率、信息安全水平与整体服务体验。依托AI工具、预测性云虚拟桌面架构（VDI）等数字化能力，助力客户IT服务诉求总量降低20%。结合在岸与离岸协同的混合交付模式，在合理管控运营成本的同时，稳步升级综合服务能力。
同步落地统一化桌面规范、标准化安全管控策略与分阶段平稳过渡方案，为企业搭建可灵活拓展、AI赋能的现代化IT运营体系筑牢根基。统一桌面标准、安全策略和分阶段过渡方案的引入，为可扩展的、人工智能驱动的IT运营奠定了基础。
核心成果
1. 完成IT服务管理体系现代化升级，稳定支撑跨区域多市场合计25000余名用户日常办公需求；
2. 融合AI工具与预测性虚拟桌面架构（VDI），有效降低IT服务诉求，相关诉求量减少20%；
3. 搭建可灵活拓展的一体化交付体系，全面完善安全治理体系，增强整体运营韧性与服务稳定性。
面临挑战
受老旧运维工具、服务体验不均衡、问题处置效率不足、安全治理体系薄弱等因素影响，客户在保障25000余名员工日常办公、承接日均200余项IT服务需求的过程中，运营管理压力持续加大，各类潜在运营风险同步上升。
解决方案
恩士迅（NCS）为客户量身打造高效、稳定、适配业务发展的现代化IT服务管理模式，深度贴合企业长期业务发展目标。项目依托两周无间断平稳过渡周期，完成ITSM服务体系全面升级，强化境内外跨区域团队在事件处理、资产管控、知识协同等多维度管理能力。
AI赋能ServiceNow管理平台、全域设备统一管控、升级安全防护体系、落地桌面即服务（DaaS）等多元数字化方案，全方位强化数据安全防护能力，提升企业整体运营韧性。
下一阶段，将持续推进网络、服务器、数据库、厂区网络及托管服务等多类基础设施的数字化、现代化升级改造。
功能概览
AI智能赋能IT服务管理一体化平台
预测性虚拟桌面架构（VDI）/桌面即服务（DaaS）
影响
助力客户中国大陆、中国香港、新加坡多地团队，全面优化运营效率、升级安全防护体系、提升综合服务品质。依托AI工具与预测性云VDI解决方案，实现IT服务诉求量下降20%，显著提升整体服务运转效率。
依托境内外协同混合交付模式，落地成都离岸交付中心战略布局，实现成本结构合理优化与服务品质双向提升。
以统一桌面标准、规范安全策略、科学分阶过渡部署为支撑，持续释放AI数字化价值，为企业长效稳定、高质量运营发展提供坚实保障。