发布时间：2019年09月05日
三井住友，引领保险行业机器人技术新浪潮
“结果显示，处理时间缩短了80%！”
三井住友（MSIG）保险公司正在大力推进一系列数字化创新举措，其中的一项关键行动便是在工作流程中引入机器人流程自动化（RPA）软件。
恩士迅（NCS）设计的机器人，旨在帮助三井住友利用机器人流程自动化以更快、更准确的流程改善客户体验。现在，随着对通过自动化来优化业务流程的日益重视，恩士迅（NCS）大力推进与三井住友的持续合作，实现与客户交互的创新转型。
“保险公司可以利用机器人流程自动化技术进一步推进业务流程的数字化，并通过更快的处理时间来提升客户体验。恩士迅（NCS）在实施机器人流程自动化方面拥有丰富的经验，能够帮助我们在很短的时间内实施方案。现在，我们可以看到，我们的业务流程的灵活性得以提升，我们的员工可以释放出更多的精力，专注于为客户提供附加值更高的服务。我们与恩士迅（NCS）的合作取得了巨大的成果，我期待我们能继续保持合作伙伴关系，” 三井住友保险公司企业服务和项目管理办公室高级副总裁 Sharon Teo 女士表示。“
两位新入职三井住友的虚拟员工，分别被命名为 Zac 和 Velma，他们帮助企业提升了业务流程的处理效率，将出行保险理赔登记和车队保单处理所需的时间分别缩短了70％和80％。同时，这两位机器人员工还能够将错误率降低100%。
Zac 负责处理通过网站提交的出行保险索赔，这样，三井住友就不再需要安排员工手动将信息输入系统并打印出确认函发送给索赔人，省去了这些重复劳作。索赔人在线提交信息后，Zac会自动登记索赔详细信息，并向索赔人发送电子邮件确认函。这样一来，三井住友的出行索赔登记和确认的处理时间从14分钟缩短到了3分钟。
Velma 负责将新投保的机动车保单中的车辆详细信息输入系统。原本输入一辆车的保单需要2分钟，而 Velma 只需要40秒。此外，Velma还可以处理保单的验证，比如，外来劳工或保姆的保证金到期了，Velma 会在收到指令后从系统中取消相关保单。
随着 Zac 和 Velma 的成功应用，三井住友和恩士迅（NCS）计划进一步扩大合作伙伴关系，携手开发更多的机器人流程自动化解决方案。他们将开发机器人来改善其他产品线的索赔登记和保单处理，并将机器人的使用扩展到其他需要自动化的部门流程中。对机器人流程自动化的投资将成为三井住友未来数字化转型蓝图的重要组成部分，以期实现最终目标——简化流程，提升客户体验，并为员工提供更强大的工作助力。
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