发布时间：2025年10月24日

面向现实世界的设计思维

NCS DRIVE 是恩士迅（NCS） 的五步设计思维方法，能帮助组织清晰地应对复杂问题。

在多行业组织推进复杂项目的实践中，NCS DRIVE 深度融合行为洞察、系统思维与数字创新三大核心能力，既能为问题解决开拓全新视角，更能助力组织取得切实可衡量、持久有效的成果。

DRIVE 代表着：

NCS DRIVE 的强大之处在于，它能够在创造性探索与聚焦执行之间取得平衡

在方法初期，我们充分释放团队创意活力，鼓励从多维度、多视角探索问题解决方案 —— 打破固有认知局限，激发新颖且具前瞻性的创新想法，为后续问题解决积累丰富思路储备。

进入创意生成阶段后，需聚焦核心目标，对发散期产生的多元想法开展科学测试、严谨论证与迭代完善：通过层层筛选锁定切实可行的最优方案，并将其转化为可落地的具体行动，既避免创意流于空想，更确保每一步推进都紧扣最终成果，保障方案落地实效。

与此同时，NCS DRIVE 还具备模块化与灵活性两大关键特性，使其能适配各类业务场景。

无论是企业需要重新设计内部工作流程以提升效率、重新构想产品形态以满足市场需求，还是全面变革用户体验以增强客户粘性，都可根据自身的核心目标（如短期优化或长期变革）、时间规划（如紧急项目或长期推进）及团队准备程度（如资源配置、能力储备），通过对DRIVE 的五步流程进行模块拆分、组合或动态调整，打破固定框架束缚，真正实现 “按需定制”，让方法论精准匹配业务实际需求，全程为目标达成赋能。

从医疗健康、国防军工，到交通运输、酒店服务等众多行业领域，NCS DRIVE 已成功助力各行业组织 —— 清晰拆解复杂挑战、自信推进解决方案，加速数字化转型进程，为业务增长注入持续动力。

精简执法案件工作流程

挑战

某执法机构需对其管理系统中刑事案件卷宗的创建模式进行现代化升级改造，核心目标是减少人工手动录入环节、优化全流程作业效率，同时提升卷宗创建的规范性与数据准确性。

解决方案

我们在组织研讨时应用了 NCS DRIVE 方法论，通过痛点发现、工作流程重设计、改进方案构思、新界面原型制作等关键步骤，最终与各部门用户共同完成方案验证，确保每一步输出都精准匹配业务实际。

成果

全新上线的案件创建模块，成功解决了数据重复录入的痛点问题，实现了多系统深度集成与数据互通，同时大幅缩减了行政流程中的冗余耗时，显著提升了整体业务办理效率。

为监管机构提升客户参与度

挑战

某家负责监督食品安全与动物健康的监管机构希望改进其客户关系管理（CRM）系统和网站，以提供更优质的服务，并更清晰地洞察客户需求。

解决方案

借助 NCS DRIVE 方法，我们与高级管理层、一线员工及客户深度合作，精准定位核心差距。随后，结合不同用户群体的需求差异，设计新 CRM 系统与网站体验原型，并通过真实用户测试验证，保障方案落地的适配性与实用性。

成果

更新后的系统成效显著：不仅实现单一联络点功能、提升来电接听率、支持个性化远程服务交付，更能为管理层提供各客户群体的可操作洞察，助力服务提质与决策升级。