发布时间：2020年02月05日
五个迹象告诉你：是时候关注数字化转型了！
什么才是数字化转型的重点？关于这个问题的答案，你还在犹豫不决吗？许多企业由于难以确定转型目标、无法平衡预算、对新技术充满困惑、缺乏数字能力等一系列原因而踟蹰不前。不过，恩士迅（NCS）数字化团队已经与许多行业的客户合作，协力解决这些问题。
应该从你公司的哪一处入手呢？以下五个迹象也许能帮你进行判断。这些迹象在哪里显现出来，就可以从哪里开启你的数字化行动。
1. 客户的不满已经溢于言表，且亟待解决
赶快看一看你的客户满意度调查得分，不论哪一种满意度调研都行。要知道，在这个数字化时代，你的客户会随时分享他们的品牌体验：和朋友们交流、在社交平台发布……而且他们的分享都会是公开的。这些精通数字化技术的客户会期望你带给他们的体验能够与他们以往所接触过的那些最优秀的互联网公司相媲美。
假如你的用户触点得到的都是负面的反馈，你就该去看看，要如何以数字技术赋能用户体验，轻松解决客户的不满、提高客户评分、留住更多的客户并促进业务收入的增长。重新设想一下，你可以如何通过产品和服务为你的客户体验带来改观？
2. 你的员工已无法妥善完成工作
员工是每天向客户传递“真实瞬间”的人。如果你的员工在工作中遇到阻滞，并因此导致他们丧失了做好分内工作的动力，那么客户体验必然会受到影响。
有个常见问题很影响员工，那就是员工需要花时间来手动完成一些工作、处理纸质的文件或是跟进繁复的流程。而这些时间他们本可以用来更好地与客户互动。那么，首先可以看看如何引入适合的数字技术来改善员工的工作体验——要创建一个能个在数字经济中支持你的员工的数字化办公环境，都需要做些什么。
3. 同样的事情，你的完成时间是新势力的两倍
一个新玩家闯入了你的地盘，而这家公司的效率似乎比你快得多，不论是搞定新客户还是推出新产品，颇有后来居上之势。
这其中的原因可能有很多。比如，作为一家新公司，它可以从零开始设计业务和流程，并且使用一套全新的技术主力自己更快、更高效地工作，并引入业务创新。
这一点你也要做到。看看你的企业中有哪些业务流程可以推倒重来，以提升业务交付的敏捷性。取消需要纸质文件的流程，运用数字技术来改善中台或后台运营，这也是一个能够带来清晰、高效成果的数字化转型领域。
4. 你还在使用“前互联网”时代的技术、系统和流程
过去的辉煌并不能保证未来的成功。你的企业也许在过去许多年里都业绩斐然，而且安装的系统也是当年首屈一指的，但是，现在时代已经变了。
如今，随着数字技术的进步，你可以按需定制服务，可以快速地实现规模化扩展，还可以用不同的方式设计你的应用。这些技术中有很多都已经相当成熟，可以提供企业级的服务，而全球许多大公司都依赖这些技术来运营全球的业务。
因此，是时候重新审视一下你的技术架构了。找机会让你的IT基础设施和系统变得更现代化吧，这样才能充分利用全新的数字化能力。怎样才能上云？需要把哪些模块上云？云技术能如何改善你的业务？这些问题现在就要开始讨论了。
5. 你掌握了海量数据，却仍然缺乏洞见
随着数据存储成本的降低，企业轻易就能够收集、存储更多的数据。然而，数据的数量虽多，也并不能自动转化为能支持决策制定的有用洞见。
尽管有些企业在海量收集数据，他们的业务线却仍旧无法以数据驱动决策。可能存在的一个原因是，他们并不清楚为何要收集这些数据，也不知道如何才能从中提取有用的、可行的洞见，更重要的是，他们也不知道如何将这些洞见整合，形成合理的业务决策。
如果你的企业也存在这种情况，那么就是时候制定一个更有效的数据战略了。你需要适当的计划来确保你能够在数据和分析技术方面进行正确的投资，从而推动你的业务增长。