保诚人寿保险公司一贯坚持以客户为中心，为贯彻这一策略，推出了业界首创的聊天机器人，为其财务顾问提供客户人寿保险计划相关的实时信息。

这款聊天机器人名为askPRU，具有认知功能，基于IBM Watson技术构建，并集成到保诚的后端系统中。askPRU能够即时检索数据，比如客户的保单现金价值、保单保费到期日期和已提交的索赔状态等。同时，askPRU 24小时在线，保诚的财务顾问不论何时都可以通过移动应用与聊天机器人沟通，获取客户的保险计划等相关信息，使他们的效率更高、响应更快。

askPRU运用IBM Watson的对话服务，又接受了恩士迅（NCS）的数据科学家培训，可以理解非脚本提问，还能向用户探问他们的查询意图，并模拟人类对话的口吻予以回复。

自2017年7月askPRU试运行以来，保诚的4000名财务顾问多半已开始使用该款聊天机器人。保诚新加坡首席运营官Theresa Nai女士表示，askPRU的运用是保诚践行“不断改善客户服务体验”这一承诺的关键一步。

在当今节奏快、时间紧的环境下，我们的客户没有耐心等待反馈信息。现在有了askPRU，我们的财务顾问就可以即时访问客户的详细信息，并迅速地回复客户的问询。 askPRU是我们向财务顾问提供的数字化工具，帮助他们更好地满足消费者日益增长的需求和预期，”Nai女士表示。

目前，保诚已经部署了增强的数字销售点门户PRUONE Express，而askPRU机器人的到来无疑是锦上添花，帮助保诚的财务顾问更有效地与客户互动。举个例子：PRUONE Express能够在3秒钟内生成详细的报价，并运用SmartData数据收集和指纹认证等最新技术，令咨询和销售流程更快捷高效。自PRUONE Express于2017年8月正式推出以来，目前保诚所有的财务顾问都可以使用这套系统来完成他们的销售流程并提交新的保单请求。

askPRU有望令保诚热线中心的致电数量减少30％

除了改善客户体验之外，askPRU还可以提高保诚的运营效率。据保诚估计，目前客户联络中心顾问收到的财务顾问咨询中，约有30%可以由askPRU回答。通过将最常见的问题交给聊天机器人处理，保诚的热线中心顾问就可以专注于处理更复杂的问题，并为保诚的财务顾问和客户提供更好的服务。

askPRU是一套独立的移动应用，由保诚与恩士迅（NCS）、IBM Watson和Nokomai 工作室合作开发。IBM Watson是一个认知计算技术平台，运用自然语言处理和机器学习从大量结构化和非结构化数据（如文本和图像）中分析出洞见。